Salesforce dichiara l'arrivo di nuovi aggiornamenti nelle soluzioni per il mondo assicurativo, grazie alla nuova estensione di Financial Services Cloud.
Tramite queste nuove soluzioni, gli Intermediari Assicurativi potranno avere una visione completa sul cliente, di tutti quegli eventi che possono incidere o meno sulla polizza, come i rapporti familiari, gli eventi salienti della loro vita.
Salesforce crea Financial Service Cloud: un portfolio di soluzioni tecnologiche per il settore assicurativo
Come abbiamo spesso affermato, già in articoli precedenti il settore assicurativo sta vivendo una rivoluzione tecnologica senza precedenti, che ha cambiato il modo di lavorare in questo mondo.
Le piattaforme utilizzate permettono di migliorare quella che viene definita "Customer Experience".
Un caso tra tutti, di Salesforce con la sua estensione Financial Service Cloud.
Le novità introdotte permettono di lavorare sulla fidelizzazione dei clienti, creando delle esperienze unificate su diversi canali.
Ecco le nuove soluzioni di Financial Service Cloud:
-Una console per gli agenti e gli operatori del servizio clienti per una visione completa e attiva sugli avvenimenti salienti (i Touchpoint) dell'utente, come le relazioni familiari, sinistri, eventi della vita in generali. Gli Intermediari Assicurativi tramite questa console hanno accesso anche ai dati sulle politiche attuali, reclami e raccomandazioni, informazioni che permettono di offrire un'assistenza efficiente.
-Lightning Flows è una guida dettagliata delle richieste di assistenza più comuni, con annessi una serie di modelli precompilati che permettono di ridurre i refusi.
-Life Events permette di raccogliere e visualizzare tutti i cambiamenti nelle esigenze assicrative, come l'acquisto di una nuova polizza, un cambio di lavoro o l'inizio di un percorso di studi. Ad esempio, per l'avvento di un primo figlio, l'assicuratore può adattare l'assicurazione sulla vita, sulla casa o sulla macchina, in base a questo evento.
-Einstein Analytics è un innovazione che ottimizza il portfolio clienti. Gli Intermediari, infatti, grazie ad un'analisi pre-costruita, possono analizzare i rischi connessi e massimizzare la fidelizzazione. I responsabili della distribuzione, invece, possono analizzare i prodotti, le loro opportunitò di vendita nel territorio.
-Community Cloud offre modelli predefiniti, capace di distribuire in modo semplice e veloce, esperienze coinvolgenti tramite un portale brandizzato. In questo modo, Salesforce può lavorare a ulteriori innovazioni tecnologiche, grazie alla condivisione dei dati tra le organizzazioni dei servizi finaiziari.
Alcune compagnie stanno già sfruttando i servizi di Financial Service Cloud...
Alcune compagnie stanno già sfruttando le potenzialità dei servizi di Financial Service Cloud, per migliare la customer experience:
- Generali, utilizza i servizi di Salesforce per consentire la trasformazione digitale e migliorare i processi delle reti agenziali e di vendita;
- Pacif Life, utilizza i servizi di Salesforce come piattafroma CRM, per integrare il team di vendita, assistenza e marketing;
- Amica Mutual Insurance Company, utilizza i servizi di Salesforce per fornire ai rappresentanti che gestiscono le interazioni relative alle vendite che ai servizi, con una visione univoca per ogni interazione con il cliente;
- Tokio Marina & Nichido Fire Insurance, utilizza i servizi di Salesforce per unificare le proprietà di vendita, call center, agenzie assicurative, marketing;
- LV - General Insurance, utilizza i servizi di Salesforce per le sue capacità di prevedere le attività future e soddisfare sia le esigenze che le aspettative dei clienti.
