Assicurazioni: i consumatori si rivolgono a operatori come le Big Tech

C'era da aspettarserlo: a fare acquisti online nel settore assicurativo non è più solo la generazione X.

I clienti di tutte le età fanno sempre più affidamento a ricerche personali attraverso vari canale per reperire informazioni e acquistare prodotti assicurativi, affidandosi anche ad operatori non tradizionali.

Ed è per questo che le assicurazioni devono evolversi, per poter rispondere correttamente alla domanda dell'utente.

Assicurazioni: i consumatori si rivolgono a operatori come le Big Tech

Le assicurazioni, per non perdere la propria fetta di mercato, devono studiare i competitors Tech, evolversi o, perchè no, creare delle partnership.

I consumatori, infatti, si rivolgono sempre di più ad operatori non tradizionali, come Big Tech o product manufacturer, per ottenere offerte innovative e personalizzate.

Il lockdown non ha fatto altro che accelerare un processo in atto.

Il Word Isurance Report di Capgemini mostra che il numero di clienti appartenenti alla Geneerazione X o a quelle precedenti che effettuano quotidianamente transazioni attraverso i canali online e i dispositivi mobili, come ad esempio fare acquisti o pagare bollette, è raddoppiato, passando dal 30% nel 2018 al 64% nel 2020.

Il report suddivide i clienti assicurativi in quattro categorie, in base al loro comportamento dal punto di vista sociale o dalle loro preferenze di acquisto:

• pioneer;
• inquisitive;
• experimental;
• follower.

I clienti, infatti, per prendere una decisione, non si affida ad un unico canale, ma cercano informazioni online tramite recensioni, testimonianze, consigli di Broker o Agenti.

I Big Tech sono in grado di dare loro ciò che desiderano: un'esperienza ineguagliabile, personale, efficace.

I Big Tech, d'altro canto, sono sempre più interessati al settore assicurativo: mentre nel 2016 solo il 17% degli intervistati aveva dichiarato che avrebbe preso in considerazione l’acquisto di un prodotto assicurativo da un bigTech, il numero è più che raddoppiato nel 2020 (al 36%).

Cosa fare quindi? Le assicurazioni devono migliorare i rapporti con la clientela, offrendo un servizio personalizzato, basato sull'esperienza: fornire il prodotto giusto, al momento giusto, attraverso i canali giusti.

Per far questo è necessario analizzare continuamente l'utente, una gestione dei dati in tempo reale, in modo tale la customer experience si trasformi in base alle esigenze dei consumatori.