Durante il primo semestre del 2024, il settore assicurativo italiano ha registrato un notevole aumento dei reclami da parte dei consumatori, confermando una tendenza crescente nel numero di contestazioni.
Reclami ricevuti 1 semestre 2024
Complessivamente, le imprese di assicurazione, sia italiane che estere operanti in Italia, hanno ricevuto 62.330 reclami, marcando un incremento del 18,9% rispetto al primo semestre del 2023.
Leggi anche Aumento dei Reclami IVASS nel 2023
La distribuzione dei reclami ha visto prevalere significativamente due categorie: il 44,1% dei reclami ha interessato la responsabilità civile auto (r.c. auto), mentre il 41% ha coinvolto altri rami danni.
I rami vita hanno rappresentato il 14,9% del totale. L'aumento dei reclami è stato principalmente attribuibile alle compagnie italiane, che hanno totalizzato 51.782 reclami, con un incremento del 20,5% rispetto all'anno precedente. Anche le imprese estere hanno mostrato un aumento, seppur più moderato, del 12,1%.
Per quanto riguarda l'esito dei reclami, il 33% è stato accolto favorevolmente dalle compagnie, l'8% si è risolto con una transazione, mentre la maggioranza, il 59%, è stata respinta.
Il tempo medio di risposta ai reclami è stato di 22 giorni, ben al di sotto della soglia massima di 45 giorni prevista dalla normativa vigente, dimostrando un'efficienza notevole nel trattamento delle contestazioni.
Ulteriori dettagli, inclusa una documentazione completa e una classifica interattiva dei reclami per ogni impresa, sono disponibili tramite il link fornito.
Leggi anche
Normativa IVASS di riferimento per presentare i reclami alle compagnie di assicurazione e all'IVASS
